Edito : Boostez votre commerce grâce à l’intelligence artificielle !

Pour vous, nous optimisons notre service client grâce à l’IA !

Thierry Albertos
Directeur Process et Performance chez Pickup

À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose progressivement dans tous les secteurs d’activité, chez Pickup aussi, nous explo­rons ses possibilités pour optimiser nos processus et améliorer l’expérience de nos relais comme celle des clients finaux.

Pour cette édition, j’ai souhaité partager avec vous notre approche pragmatique de l’IA et ses bénéfices concrets au quotidien.

Mon équipe au sein de Pickup joue un rôle clé dans l’amélioration continue de nos processus. C’est pour­quoi nous avons mis en place un outil d’intelligence artificielle pour aider notre service client à être tou­jours plus performant.

Comment ? En analysant les échanges et en apprenant de chaque contact entre nos conseillers et vous, les relais !

L’expérimentation de l’IA que nous avons menée dépasse nos objectifs. En effet, grâce à l’intelligence artificielle, nous vous faisons gagner du temps !

Moins d’attente lorsque vous cherchez à parler à l’un de nos conseillers, des agents plus disponibles et plus à l’écoute de vos attentes ou de vos questions, mais aussi des réponses plus précises et plus concrètes pour vous faciliter la vie.

Néanmoins, nous restons vigilants. L’IA n’est pas une solution miracle à tous les défis. Nous l’abor­dons avec pragmatisme, en nous assurant qu’elle répond à un besoin réel et en mesurant systé­matiquement ses résultats via des indicateurs précis. Notre véritable enjeu, c’est vous et votre satisfaction !

Cette vision équilibrée guide notre approche : l’IA est un outil d’aide précieux, jamais un rem­placement de l’humain.

Elle nous permet de mieux traiter nos 450 000 appels entrants annuels tout en maintenant une qualité irréprochable.

Dans ce numéro spécial, vous découvrirez com­ment l’IA peut concrètement soutenir votre activité de commerçants, avec des exemples pratiques et des conseils pour l’intégrer judicieusement dans votre quotidien. Car au-delà des effets de mode, c’est bien l’utilité réelle et la valeur ajoutée qui comptent.