illustration-menu-burger
AccueilFAQ Particulier

Particulier, toutes les réponses à vos questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment accéder au suivi de mon colis ?

Retrouvez le suivi de votre colis en cliquant ici.

Qu’est-ce qu’un relais Pickup ?

Un relais Pickup est un commerce (tabac presse, fleuriste, supérette, station-service…) proche de chez vous ou de vos points de passage quotidiens.

Comment trouver un point Pickup ?

Vous pouvez utiliser la carte suivante pour trouver le point Pickup le plus proche de chez vous.

Comment savoir si mon colis est arrivé ?

Dès l’arrivée de votre colis en point relais, vous recevez un mail et /ou un SMS vous rappelant les coordonnées du relais (adresse et horaires d’ouverture) et le délai dont vous disposez pour retirer votre colis.

De quels documents ai-je besoin pour retirer mon colis ?

Pour retirer votre colis, la présentation de votre pièce d’identité originale (carte d’identité, passeport, permis de conduire) est indispensable. Cela permet au relais de vérifier que vous êtes bien le destinataire du colis. Ensuite, le relais vous fait signer son PDA (appareil servant à scanner les colis) pour confirmer à l’expéditeur que vous avez retiré votre colis.

Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut retirer mon colis ?

Un tiers peut retirer votre colis à votre place sous deux conditions : il doit présenter sa pièce d’identité originale et votre pièce d’identité originale. Les procurations / autorisations écrites ne sont pas admises pour le retrait par un tiers.

Quelles sont les dimensions et poids colis acceptés dans un relais ?

Pour un dépôt dans un relais standard le poids maximal du colis doit être inférieur à 20kg et l’arête la plus grande du colis doit être inférieure à 1m. Pour un dépôt dans un relais Plus le poids maximal du colis doit être inférieur à 30kg et l’arête la plus grande du colis doit être inférieure à 1m50.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans un relais ?

Le délai de garde des colis en relais varie en fonction de l’expéditeur et du transporteur. Dans tous les cas, il ne restera pas plus de 9 jours maximum en relais lorsqu’il est livré par DPD, 8 jours maximum en relais lorsqu’il est livré par Chronopost et 14 jours maximum en relais lorsqu’il est livré par Colissimo.

Que se passe t-il si je ne récupère pas mon colis dans le relais ?

Si le colis n’est pas récupéré dans le temps imparti, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur après la fin du délai d’instance.

Que faire si mon colis est abimé ?

Si votre colis est abîmé, vous pouvez signaler au relais que vous souhaitez émettre des réserves. Une rapide manipulation sur le PDA permet de transmettre cette information à l’expéditeur. Ensuite, vous avez la possibilité de retirer ou de refuser le colis. C’est vous qui décidez ! Dans les deux cas, le retrait comme le refus seront saisis sur le PDA et les informations seront transmises à l’expéditeur.

Que faire si je ne souhaite plus mon colis ?

Si vous ne voulez plus de votre colis, il est nécessaire de contacter l’expéditeur ou de consulter son site internet pour savoir quelles sont ses conditions de retour et quelle est la marche à suivre.

Je souhaite envoyer un colis dans un relais.

Découvrez la solution Shop2Shop by Chronopost qui vous permet d’envoyer facilement et rapidement un colis de relais à relais avec Pickup.

Envoyez un colis d’un relais à un autre avec Shop2shop en cliquant ici. 

J’ai rencontré un problème avec le commerçant lors du retrait de mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client pour signaler le problème.

J’ai reçu un email La Navette Pickup, est-ce une tentative de fraude ?

Oui. La Navette Pickup est un service que nous avons stoppé depuis mi-2017. En conséquence, toute sollicitation en lien avec « Navette Pickup » est une usurpation d’identité et cache très probablement une tentative de fraude. Nous vous invitons à ne pas y donner suite et à signaler le message comme un SPAM.

Comment fonctionne le Pickup Pass ?

Le Pickup Pass est un QR Code permettant de faciliter le retrait de vos commandes en point Pickup. Pour l’utiliser, il vous suffit d’ouvrir le mail reçu par le transporteur en charge de votre colis. Vous verrez dans ce mail le Pickup Pass qu’il vous suffit de présenter au commerçant avec votre carte d’identité pour effectuer votre retrait.

Comment éviter les fraudes concernant mes colis ?

Si vous avez reçu un SMS ou un email colis et que vous souhaitez vérifier que celui-ci ce n’est pas une fraude, il y a plusieurs informations à connaitre pour chacun des transporteurs Chronopost, Colissimo et DPD France. Retrouvez celles-ci dans les liens ci-dessous : 

Comment accéder au suivi de mon colis ?

Retrouvez le suivi de votre colis en cliquant ici.

Je n’ai pas reçu mes codes / mon pickup Pass pour récupérer mon colis.

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier que vous n’avez pas reçu un SMS ou email (également dans les spams) contenant vos codes. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter votre transporteur afin qu’il puisse vous les communiquer :


– Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
– Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

Comment retirer votre colis dans une consigne Pickup ?

Il existe 2 méthodes pour retirer votre colis en consigne Pickup :

A l’aide du Pickup Pass (QR Code) :

    1. Approchez-vous de l’écran de la consigne dans laquelle est arrivé votre colis.
    2. Scannez le QR code associé à votre colis, disponible dans votre application Consigne Pickup* ou dans l’email attestant de la livraison de votre colis (le scan par la consigne peut prendre 3 à 5 secondes).
    3. Le casier contenant votre colis s’ouvre.
    4. Récupérez votre colis.
    5. N’oubliez pas de fermer le casier !

    •  

    A l’aide des codes de retrait :

    1. Approchez-vous de l’écran de la consigne dans laquelle est arrivé votre colis.
    2. Sélectionnez l’option « Récupérer le colis » à l’écran.
    3. Entrez vos codes de retrait associés à votre colis, disponibles dans votre application Consigne Pickup* ou dans l’email attestant de la livraison de votre colis.
    4. Une fois votre code saisi sur l’écran de la consigne, validez-le
    5. Le casier contenant votre colis s’ouvre.
    6. Récupérez votre colis.
    7. N’oubliez pas de fermer le casier !

    •  

    *Vous avez la possibilité de retirer votre colis avec l’application mobile Consigne Pickup pour les consignes compatibles

    Je rencontre une difficulté pour retirer mon colis dans une consigne.

    Si vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire et préciser votre demande :

    Sur ce formulaire

    Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis dans une consigne ?

    Le délai de récupération des colis en consigne Pickup peut varier en fonction de l’expéditeur et du transporteur. Cependant, dans tous les cas, vous disposez d’un délais de 5 jours minimum pour récupérer votre colis.

    Quand puis je retirer mon colis dans ma consigne ?

    Vous pouvez retrouver les horaires dans votre mail de confirmation de réception.

    Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mon colis en consigne à temps ?

    Si le colis n’est pas récupéré dans le temps imparti, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur après la fin du délai maximal de récupération.

    Que faire si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est abîmé, nous vous invitons à contacter votre expéditeur et/ou votre transporteur.


    – Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
    – Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

    Mon colis n’a pas été livré en consigne Pickup

    Votre colis devait être initialement livré en consigne Pickup mais cela n’est finalement pas le cas ?


    Merci de prendre directement contact avec le transporteur assurant la livraison du colis :


    – Pour Colissimo : 09 72 72 12 13
    – Pour Chronopost : 09 69 39 13 91

    Puis-je déposer un colis dans une consigne Pickup ?

    Non, les consignes Pickup sont uniquement disponibles pour des opérations de retrait. Pour effectuer un dépôt ou un retour merci de vous rendre en relais Pickup.

    Où se situent les consignes ?

    Les consignes Pickup sont implantées dans des lieux de passage tels que les gares, les bureaux de poste, les enseignes de grande distribution ou encore des gares RER et stations de métro. Pour savoir si une consigne est installée près de chez vous : cliquez ici.

    Puis-je me faire livrer en consigne à partir de n’importe quel site e‑commerce ?

    Pour vous faire livrer en consigne, vous pouvez aujourd’hui commander sur plus de 90 000 sites marchands. Parmi ces sites web, on peut trouver : Cdiscount, Veepee, Showroomprive.com, Sarenza, Zalando, Darty, Rue du commerce…

    Comment savoir si mon colis est arrivé en consigne Pickup ?

    Dès l’arrivée de votre colis en consigne Pickup, vous recevez un mail et / ou un SMS vous invitant à retirer votre colis. Si vous avez téléchargé l’application Consigne Pickup, vous recevrez également une notification pour retirer votre colis à condition que la consigne soit compatible avec l’application.


    Vous retrouverez également les coordonnées de la consigne, le QR code pour retirer le colis (accompagné de codes de retrait si le retrait par QR code n’est pas disponible) ainsi que le délai dont vous disposé pour retirer votre colis.

    Comment fonctionne le Pickup Pass en consigne ?

    Le Pickup Pass est un QR Code permettant de faciliter le retrait de vos commandes en point Pickup.
    Pour retirer un colis en consigne à l’aide du Pickup Pass veuillez suivre les instructions suivantes :

    1. Approchez-vous de l’écran de la consigne dans laquelle est arrivé votre colis.
    2. Scannez le QR code associé à votre colis, disponible dans votre application Consigne Pickup* ou dans l’email attestant de la livraison de votre colis (le scan par la consigne peut prendre 3 à 5 secondes).
    3. Le casier contenant votre colis s’ouvre.
    4. Récupérez votre colis.
    5. N’oubliez pas de fermer le casier !

     

    Que faire si je ne souhaite plus mon colis ?

    Si vous ne voulez plus de votre colis, il est nécessaire de contacter l’expéditeur ou de consulter son site internet pour savoir quelle est la marche à suivre.

    J’ai un souci avec ma consigne pickup home, comment faire ?

    Nous vous invitons à vous rendre sur la FAQ Pickup home.

    Comment éviter les fraudes concernant mes colis ?

    Si vous avez reçu un SMS ou un email colis et que vous souhaitez vérifier que celui-ci ce n’est pas une fraude, il y a plusieurs informations à connaitre pour chacun des transporteurs Chronopost, Colissimo et DPD France. Retrouvez celles-ci dans les liens ci-dessous : 

    Je souhaite déposer une réclamation.

    Si vous êtes le destinataire du colis, vous devez vous adresser à l’expéditeur qui devra se rapprocher du transporteur pour déposer une réclamation.

     

    Si vous êtes l’expéditeur, vous devez vous adresser directement au service client du transporteur :

    – Chronopost 
    – Colissimo 
    – DPD France

    Comment contacter Pickup ?

    Pour une demande concernant votre colis ou son transport, vous devez vous adresser directement au service client du transporteur :

    – Chronopost 
    – Colissimo 
    – DPD France

     

    Pour une demande concernant un relais, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant.

    Pour une demande concernant une consigne, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant. 

    Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

    Comment votre colis arrive dans nos points Pickup ?

    Découvrez, étape par étape, le parcours de votre colis : de votre commande sur un site e-commerce, à sa livraison dans un relais ou une consigne Pickup.
    Découvrez la simplicité de l’expérience Pickup
    Merci
    Votre demande a bien été prise en compte.